AGB
RECHTLICHER HAFTUNGSAUSSCHLUSS
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN - DIE GRUNDLAGEN
RECHTLICHER HAFTUNGSAUSSCHLUSS
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) DER SHARKBYTE GMBH
Rechtlicher Haftungsausschluss
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbeziehung zwischen der SharkByte GmbH (nachfolgend „SharkByte“) und ihren Kunden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn SharkByte deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Angebote der SharkByte GmbH. Dies umfasst insbesondere Leistungen in den Bereichen:
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B2B-Kaltakquise und Telefonakquise
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Externer Vertrieb (inkl. Abschluss vor Ort)
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Social-Media- und Online-Marketing
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Suchmaschinenwerbung (SEA), insbesondere Google Ads & Meta Ads
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Suchmaschinenoptimierung (SEO)
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Webdesign & Webseitenwartung
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Digitalisierung & IT-Beratung
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Vertriebscoaching & Schulungen
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Bereitstellung von Vertriebsmitarbeitern (z. B. exklusiver Sales Manager)
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Projektbasierte Leadgenerierung
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Photovoltaik-Projektplanung, Koordination von DC-/AC-Montage und Netzanschluss (inkl. Whitelabel-Kooperationen)
Verkauf und Vermittlung qualifizierter Leads, insbesondere im Bereich Photovoltaik, Energie und Handwerk
§ 2 Vertragsschluss und Leistungsumfang
(1) Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots der SharkByte GmbH in Textform, durch schriftliche Auftragsbestätigung oder durch schriftliche Auftragsvergabe des Kunden zustande.
(2) Art, Umfang, Ziel, Vergütung und Dauer der Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Projektvereinbarung oder der Leistungsbeschreibung. Maßgeblich ist ausschließlich der dort konkret vereinbarte Leistungsinhalt.
(3) SEO-, Online-Marketing-, Vertriebs-, Leadgenerierungs- und Beratungsleistungen werden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart ist, als laufende Dienstleistungen erbracht. Gegenstand der Beauftragung ist die fachgerechte Analyse, Planung, Konzeption, Umsetzung, Betreuung und fortlaufende Optimierung der jeweils vereinbarten Maßnahmen.
(4) Soweit nicht ausdrücklich und schriftlich ein bestimmter Erfolg als Vertragsinhalt vereinbart wurde, schuldet SharkByte GmbH keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, keine konkrete Anzahl an Anfragen, Leads, Abschlüssen oder Umsätzen sowie keine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen oder einen Sichtbarkeitserfolg zu einem bestimmten Zeitpunkt. Dies gilt insbesondere für SEO- und Online-Marketing-Leistungen, da deren Wirkung von einer Vielzahl interner und externer Faktoren abhängt, die teilweise außerhalb des Einflussbereichs der SharkByte GmbH liegen.
(5) Nebenabreden, Änderungen, Ergänzungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen mindestens der Textform.
(6) Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Durchführung des Projekts erforderlichen Informationen, Freigaben, Inhalte, Zugänge, Ansprechpartner und Rückmeldungen rechtzeitig bereitzustellen. Verzögerungen, Mehraufwand oder Leistungseinschränkungen, die auf fehlender, verspäteter oder unvollständiger Mitwirkung des Kunden beruhen, gehen nicht zulasten der SharkByte GmbH. Vereinbarte Zeiträume und Fristen verlängern sich in angemessenem Umfang.
(7) Bei Photovoltaik-Projekten umfasst der Leistungsumfang ausschließlich die Projektplanung, Beratung, Koordination und gegebenenfalls Vermittlung. Die eigentliche Ausführung der DC-/AC-Montage sowie des Netzanschlusses erfolgt ausschließlich durch von SharkByte GmbH beauftragte oder vermittelte Partnerunternehmen.
(8) Im Bereich Leadverkauf bzw. Leadvermittlung vermittelt SharkByte GmbH qualifizierte Kundenanfragen („Leads“) an den Auftraggeber. Die Leads werden vorqualifiziert, insbesondere im Hinblick darauf, dass
a) der Anfragende ein konkretes Interesse an der entsprechenden Dienstleistung oder dem Produkt bekundet hat,
b) eine Kontaktaufnahme im rechtlich zulässigen Rahmen erfolgen kann, und
c) die vorhandenen Kontaktdaten im Rahmen der üblichen Möglichkeiten geprüft wurden.
(9) SharkByte GmbH schuldet im Bereich Leadverkauf bzw. Leadvermittlung keine Abschlussquote, keinen bestimmten Umsatz, keinen wirtschaftlichen Erfolg und keine Garantie dafür, dass ein Lead zu einem Vertragsschluss führt.
§ 3 Startgebühr, Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen
Bei bestimmten Leistungen (z. B. SEO, SEA-Set-Up, exklusiver Sales Manager, PV-Projektierung) wird zu Beginn eine einmalige Start-/Setupgebühr fällig. Diese deckt Projektplanung, organisatorische Vorbereitung, Ressourcenbindung sowie interne Einrichtung.
Die Startgebühr ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, im individuellen Angebot wurde eine Rückerstattung bei Kündigung ausdrücklich zugesichert.
Sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, gelten folgende Kündigungsregelungen:
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Online-Marketing-Dienstleistungen: 4 Wochen zum Vertragsende, automatische Verlängerung um 12 Monate bei Nichtkündigung.
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Projektbasierte Leistungen wie Vertrieb oder Sales Manager: 4 Wochen zum Monatsende; während vereinbarter Mindestlaufzeiten keine ordentliche Kündigung möglich.
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Unabhängig vom Zeitpunkt der Kündigung tritt eine Vorlaufzeit von 14 Tagen in Kraft, innerhalb derer Leistungen geplant, finalisiert oder übergeben werden. Eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht.
Für laufende Lead-Kooperationen gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Monatsende.
Kündigungen müssen in Textform (E-Mail genügt) erfolgen.
Bereits gelieferte oder berechnete Leads bleiben auch bei Vertragsende zahlungspflichtig.
§ 4 Vergütung & Zahlungsbedingungen
Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweils gültigen Angebot. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Zahlungen erfolgen per Überweisung auf das im Angebot oder in der Rechnung angegebene Konto.
Zahlungsmodalitäten:
Bei projektbasierten Leistungen sind 50 % der vereinbarten Stundenkontingente sowie die einmalige Setupgebühr in Vorkasse zu entrichten.
Der Restbetrag wird nach Abschluss des vereinbarten Stundenkontingents bzw. nach Ende des Abrechnungszeitraums fällig.
Bei einmaligen Leistungen, Einzelprojekten sowie beim Verkauf und der Bereitstellung von Lead-Paketen (insbesondere Test-Leads oder einmaligen Leadkontingenten) ist die vereinbarte Vergütung vollständig im Voraus zu entrichten.
Die Leistungserbringung durch SharkByte beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Erfolgsprämien (z. B. pro qualifiziertem Termin) werden separat erfasst und monatlich gesammelt abgerechnet.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 7 Tagen netto nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.
Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie Mahnkosten erhoben werden. Darüber hinausgehende Ansprüche bleiben unberührt.
Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
Monatliche Lead-Pakete werden in der Regel monatlich in Vorkasse abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt per E-Mail mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen.
Alternativ kann die Abrechnung über ein SEPA-Lastschriftmandat erfolgen.
Bei Zahlungsverzug behält sich SharkByte das Recht vor, weitere Lieferungen von Leads auszusetzen, bis der Zahlungseingang erfolgt ist.
§ 5 Erfolgsprovisionen
Wird eine Erfolgsprovision vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach den im jeweiligen Angebot definierten Kriterien.
Ein Termin oder Lead gilt als erfolgreich vermittelt, wenn er mit einem relevanten Ansprechpartner (z. B. Geschäftsführung, HR oder Fachbereichsleitung) vereinbart und fix im Kalender bestätigt wurde.
Die Abrechnung erfolgt unabhängig davon, ob ein Vertragsabschluss zustande kommt.
§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Auftragsdurchführung notwendigen Unterlagen, Zugänge, Informationen und Inhalte rechtzeitig und vollständig bereitgestellt werden.
Verzögerungen infolge mangelnder Mitwirkung verlängern die vereinbarten Fristen entsprechend.
§ 7 Vertraulichkeit & Datenschutz
Die Vertragspartner verpflichten sich, alle nicht öffentlich bekannten Informationen vertraulich zu behandeln.
SharkByte verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der DSGVO. Die Datenschutzerklärung ist unter www.shark-byte.de/datenschutz abrufbar.
Die durch SharkByte übermittelten Kundenanfragen und Datensätze dürfen ausschließlich zur eigenen Kontaktaufnahme und Angebotserstellung verwendet werden.
Eine Weitergabe, der Weiterverkauf oder die Veröffentlichung der Daten ist ausdrücklich untersagt.
Bei Verstoß wird eine Vertragsstrafe in Höhe von 5.000 € pro Lead fällig, unbeschadet weiterer Schadensersatzansprüche.
§ 8 Haftung allgemein
SharkByte haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit wird nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) gehaftet – beschränkt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden.
Für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn besteht keine Haftung.
§ 9 Besondere Bestimmungen für Photovoltaik / DC- & AC-Montage / Netzanschluss / Whitelabel
Projektplanung & Koordination: SharkByte erbringt im Bereich Photovoltaik ausschließlich Leistungen der Beratung, technischen Vorplanung und Organisation. Die eigentliche Ausführung der Montage- und Anschlussarbeiten wird an qualifizierte Partnerunternehmen weitergeleitet.
Whitelabel-Leistung: Leistungen können im Whitelabel-Modell erfolgen, d. h. die Partner treten nach außen im Namen des Kunden oder im Hintergrund auf. SharkByte selbst tritt nicht als handwerklich ausführender Betrieb in Erscheinung.
Haftungsausschluss: Für Ausführung, Qualität, Termineinhaltung, Sicherheitsmängel oder Folgeschäden aus Montage- und Anschlussarbeiten übernimmt SharkByte keinerlei Haftung. Ansprüche sind ausschließlich gegenüber dem ausführenden Partnerunternehmen geltend zu machen. SharkByte haftet lediglich für vorsätzlich oder grob fahrlässig begangene Fehler in der eigenen Planungs- oder Koordinationsleistung.
Netzanmeldung: SharkByte unterstützt auf Wunsch bei der Erstellung und Weiterleitung der Netzanschlussunterlagen. Die Verantwortung für Genehmigung, Fristen und tatsächliche Durchführung liegt ausschließlich beim Netzbetreiber und dem beauftragten Partnerunternehmen.
Offenlegung: Der Kunde verpflichtet sich, seine Endkunden auf Nachfrage darauf hinzuweisen, dass die Montage nicht von SharkByte, sondern von eigenständigen Partnerbetrieben ausgeführt wird.
§ 10 Reklamationen im Leadverkauf
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Der Kunde ist verpflichtet, die übermittelten Leads innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt zu prüfen.
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Reklamationen müssen innerhalb dieser Frist schriftlich oder über das bereitgestellte Reklamationsformular eingereicht werden.
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Nach Ablauf dieser Frist gelten die Leads als vertragsgemäß abgenommen.
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Zulässige Reklamationsgründe sind ausschließlich:
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Dubletten (derselbe Kunde mehrfach übermittelt),
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nachweislich falsche Kundendaten (z. B. nicht existente Telefonnummer),
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der Endkunde hat das Produkt bereits vor der Übermittlung bei einem anderen Anbieter bestellt.
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Nicht als Reklamationsgrund gelten insbesondere:
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kein Interesse oder keine Rückmeldung des Endkunden,
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mangelnde Abschlussquote,
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unvollständige oder fehlerhafte interne Bearbeitung durch den Auftraggeber.
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Bei berechtigter Reklamation erfolgt nach Wahl von SharkByte eine Ersatzlieferung oder Gutschrift.
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Reklamationen außerhalb der Frist werden nicht berücksichtigt.